Meraki Retourbeleid
Meraki-espressomachine — 30 dagen thuis proberen
Wij geloven dat je Meraki het beste leert kennen door de machine in je eigen keuken te ervaren.
Met onze 30 dagen thuis proberen kun je de volledige espresso-workflow ontdekken, je koffie afstellen en thuis espresso van professionele kwaliteit ervaren. Als Meraki niet de juiste keuze is voor jouw koffiereis, kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Hulp nodig? Ons supportteam staat altijd voor je klaar. Neem contact met ons op via service@merakitech.com.
Proefperiode
Je proefperiode van 30 dagen begint op de datum waarop je Meraki-espressomachine wordt geleverd.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je aanvraag binnen 30 kalenderdagen na levering worden ingediend.
Voorwaarden voor retournering
- De machine moet in goede werkende staat worden geretourneerd.
- De machine moet grondig worden gereinigd en vrij zijn van koffieresten, waterafzettingen of overmatige slijtage.
- Alle originele accessoires, hulpmiddelen, handleidingen en meegeleverde onderdelen moeten worden geretourneerd.
- De originele verpakking moet worden bewaard en gebruikt voor de retourzending.
- Retourzendingen moeten vóór verzending door Meraki worden goedgekeurd.
- Producten moeten rechtstreeks via de officiële website van Meraki zijn gekocht. Producten die bij externe retailers of distributeurs zijn gekocht, kunnen niet via Meraki worden geretourneerd.
Machines die zonder goedkeuring worden geretourneerd, onderdelen missen of schade vertonen die verder gaat dan normaal gebruik, komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.
Retourverzendkosten
Voor goedgekeurde retourzendingen die geen DOA-geval (Dead On Arrival — defect bij aankomst) zijn, wordt voor je gemak een vooraf betaald retourlabel verstrekt.
De toepasselijke retourverzendkosten worden van het restitutiebedrag afgetrokken.
| Regio | Retourverzendkosten |
|---|---|
| Verenigde Staten | $ 100 |
| Europese Unie | € 90 |
| Canada | CAD $ 140 |
| Australië | AUD $ 150 |
De retourverzendkosten dekken een deel van de transport- en afhandelingskosten voor het retourneren van een espressomachine.
Retourproces
- Dien je retouraanvraag in: neem contact op met de klantenservice van Meraki via service@merakitech.com om een retour en restitutie aan te vragen.
- Beoordeling van de voorwaarden: het supportteam van Meraki beoordeelt of je retour aan de voorwaarden voldoet en begeleidt je bij de volgende stappen.
- Retourneer je machine: als je aanvraag wordt goedgekeurd, verstrekt Meraki een retourlabel en instructies voor het terugsturen van de machine.
Restitutieproces
Zodra je geretourneerde machine is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de restitutie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
De restitutie omvat de aankoopprijs van de machine, met uitzondering van:
- Retourverzendkosten
- Ontbrekende accessoires of schade veroorzaakt door onjuist gebruik
Houd rekening met 5–10 werkdagen voor de verwerking van je restitutie na inspectie.
Omruilingen & defecte producten
Als je machine beschadigd aankomt of een fabricagefout vertoont, neem dan onmiddellijk contact op met Meraki Support.
Voor in aanmerking komende Dead On Arrival (DOA)-gevallen zorgt Meraki zonder extra kosten voor vervanging of een reparatieoplossing.
Geschenken & retourzendingen
Promotionele geschenken worden verstrekt in combinatie met een in aanmerking komende Meraki-aankoop en kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor restitutie.
Als je je espressomachine retourneert, maken de bij je bestelling inbegrepen geschenken deel uit van dezelfde aankoop en moeten ze mogelijk ook worden geretourneerd. Meraki Support bevestigt tijdens de beoordeling van de retourzending welke voorwaarden van toepassing zijn.
- Als een geschenk dat moet worden geretourneerd niet wordt teruggestuurd, of onvolledig of aanzienlijk beschadigd wordt geretourneerd buiten wat bij redelijke behandeling kan worden verwacht, kan de voor de promotie vermelde waarde van het geschenk van je restitutie worden afgetrokken.
- Als een geschenk dat moet worden geretourneerd ons na de machine bereikt, wordt een eventueel ingehouden bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst terugbetaald.
- Als een geschenk dat moet worden geretourneerd nog onderweg is wanneer je een retour aanvraagt, neem dan contact op met Meraki Support voor instructies over retournering of het weigeren van de levering.
- Er wordt niets afgetrokken wanneer uit de gegevens van de vervoerder blijkt dat het geschenk niet bij jou is afgeleverd of tijdens het transport verloren is gegaan.
- Geschenken hoeven niet te worden geretourneerd wanneer een machine wordt omgeruild of vervangen in plaats van terugbetaald, of wanneer de retourzending het gevolg is van een bevestigd defect.
- Als je bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, worden eventuele bijbehorende geschenken eveneens geannuleerd.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen in het kader van Meraki's vrijwillige proefperiode van 30 dagen thuis en beperken geen rechten die je hebt op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.
Koffie & verbruiksartikelen
Koffiebonen die op onze website worden verkocht, worden rechtstreeks door onze geselecteerde branderijpartners gebrand en verzonden. Het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantierechten zijn op koffiebestellingen van toepassing, net als op alle andere producten.
Als je koffie beschadigd of defect is, of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op via service@merakitech.com.
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto's van de verpakking waarop de branddatum en eventuele schade zichtbaar zijn
Bewaar de verpakking totdat je zaak is afgehandeld.
We beoordelen je zaak samen met de branderij die je bestelling heeft uitgevoerd en nemen contact met je op over de beschikbare opties.
Online herroepingsfunctie voor EU-consumenten
Je wettelijke rechten, waaronder je wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantierechten, blijven onverminderd van kracht.
Als je een wettelijk herroepingsrecht hebt in verband met een overeenkomst die via een online interface is gesloten, kun je dit recht ook uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website. Deze functie is beschikbaar sinds 19 juni 2026.
De functie blijft gedurende de toepasselijke herroepingstermijn beschikbaar en stelt je in staat je herroepingsverklaring online in te dienen. Na indiening ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je herroepingsverklaring.
Het gebruik van de online herroepingsfunctie is niet verplicht. Je kunt je herroepingsrecht ook op elke andere rechtsgeldige manier blijven uitoefenen.
Opmerking: Meraki behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de officiële website.