Politica di restituzione e rimborso

Macchina per espresso Meraki — Prova a casa di 30 giorni

Crediamo che il modo migliore per conoscere Meraki sia provarla nella propria cucina.
Con la nostra Prova a casa di 30 giorni, puoi scoprire l’intero processo di preparazione dell’espresso, regolare il tuo caffè e provare un espresso di qualità professionale a casa. Se Meraki non è la soluzione giusta per il tuo percorso nel mondo del caffè, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Hai bisogno di aiuto? Il nostro team di assistenza è sempre a tua disposizione. Contattaci all’indirizzo service@merakitech.com.


Periodo di prova

La tua Prova a casa di 30 giorni inizia dalla data di consegna della macchina per espresso Meraki.
Per avere diritto al reso, la richiesta deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla consegna.


Requisiti per il reso

  • La macchina deve essere restituita in buone condizioni di funzionamento.
  • La macchina deve essere accuratamente pulita e priva di residui di caffè, depositi d’acqua o segni di usura eccessiva.
  • Tutti gli accessori, gli strumenti, i manuali e gli articoli originali inclusi devono essere restituiti.
  • L’imballaggio originale deve essere conservato e utilizzato per la spedizione del reso.
  • I resi devono essere approvati da Meraki prima della spedizione.
  • I prodotti devono essere stati acquistati direttamente dal sito web ufficiale di Meraki. I prodotti acquistati presso rivenditori o distributori terzi non possono essere restituiti tramite Meraki.
Le macchine restituite senza autorizzazione, con componenti mancanti o con danni che vanno oltre la normale usura potrebbero non avere diritto al rimborso.


Spese di spedizione per il reso

Per i resi approvati che non rientrano nei casi DOA (Dead On Arrival — prodotto non funzionante alla consegna), verrà fornita per comodità un’etichetta di reso prepagata.
Le spese di spedizione per il reso applicabili saranno detratte dall’importo del rimborso.
Regione Spese di spedizione per il reso
Stati Uniti 100 $
Unione Europea 90 €
Canada 140 CAD
Australia 150 AUD
Le spese di spedizione per il reso coprono parte dei costi di trasporto e gestione associati alla restituzione di una macchina per espresso.


Procedura di reso

  • Invia la richiesta di reso: contatta il team di Assistenza Clienti Meraki all’indirizzo service@merakitech.com per richiedere un reso e un rimborso.
  • Verifica dei requisiti: il team di assistenza Meraki verificherà l’idoneità al reso e ti guiderà nei passaggi successivi.
  • Restituisci la macchina: se la richiesta viene approvata, Meraki fornirà un’etichetta di reso e le istruzioni per rispedire la macchina.


Procedura di rimborso

Una volta ricevuta e ispezionata la macchina restituita, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso includerà il prezzo di acquisto della macchina ed escluderà:
  • Le spese di spedizione per il reso
  • Eventuali accessori mancanti o danni causati da un uso improprio
Il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dall’ispezione.


Sostituzioni e prodotti difettosi

Se la macchina arriva danneggiata o presenta un difetto di fabbricazione, contatta immediatamente l’Assistenza Meraki.
Per i casi idonei di Dead On Arrival (DOA), Meraki provvederà alla sostituzione o alla riparazione senza costi aggiuntivi.


Regali e resi

I regali promozionali vengono forniti in relazione a un acquisto Meraki idoneo e non possono essere restituiti separatamente per ottenere un rimborso.
Se restituisci la macchina per espresso, i regali inclusi nell’ordine fanno parte dello stesso acquisto e potrebbe essere necessario restituirli. L’Assistenza Meraki confermerà i requisiti applicabili durante la verifica del reso.

  • Se un regalo che deve essere restituito non viene restituito, oppure viene restituito incompleto o sostanzialmente danneggiato oltre quanto possa derivare da una ragionevole manipolazione, il valore del regalo indicato per la promozione potrà essere detratto dal rimborso.
  • Se un regalo che deve essere restituito ci arriva dopo la macchina, qualsiasi importo trattenuto verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
  • Se un regalo che deve essere restituito è ancora in transito al momento della richiesta di reso, contatta l’Assistenza Meraki per ricevere istruzioni sulla restituzione o sul rifiuto della consegna.
  • Non verrà applicata alcuna detrazione qualora i dati del corriere dimostrino che il regalo non è stato consegnato o è andato perso durante il trasporto.
  • Non è necessario restituire i regali quando la macchina viene sostituita o cambiata anziché rimborsata, oppure quando il reso è dovuto a un difetto confermato.
  • Se l’ordine viene annullato prima della spedizione, anche gli eventuali regali associati verranno annullati.
Queste condizioni si applicano ai resi effettuati nell’ambito della Prova a casa di 30 giorni offerta volontariamente da Meraki e non limitano alcun diritto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.


Caffè e prodotti di consumo

I chicchi di caffè venduti sul nostro sito vengono tostati e spediti direttamente dai nostri partner torrefattori selezionati. Il diritto di recesso e i diritti previsti dalla garanzia legale descritti sopra si applicano agli ordini di caffè come a tutti gli altri prodotti.
Se il caffè è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo service@merakitech.com non appena riscontri il problema.
Includi:
  • Il numero dell’ordine
  • Una descrizione del problema
  • Foto della confezione in cui siano visibili la data di tostatura ed eventuali danni
Conserva l’imballaggio fino alla chiusura del caso.
Esamineremo il caso insieme al torrefattore che ha gestito il tuo ordine e ti comunicheremo le opzioni disponibili.


Funzione di recesso online per i consumatori dell’UE

I tuoi diritti di legge, compresi il diritto legale di recesso e i diritti previsti dalla garanzia legale, restano invariati.
Se disponi di un diritto legale di recesso in relazione a un contratto concluso tramite un’interfaccia online, puoi esercitare tale diritto anche utilizzando la funzione di recesso disponibile sul nostro sito web. Questa funzione è disponibile dal 19 giugno 2026.
La funzione rimane disponibile per l’intera durata del periodo di recesso applicabile e consente di inviare la tua dichiarazione di recesso online. Dopo l’invio, riceverai un’e-mail di conferma della ricezione della dichiarazione di recesso.
L’utilizzo della funzione di recesso online non è obbligatorio. Puoi continuare a esercitare il tuo diritto di recesso con qualsiasi altro metodo legalmente valido.



Nota: Meraki si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. La versione più recente è sempre disponibile sul sito web ufficiale.