Politique de retour et de remboursement
Meraki s'engage à vous offrir une expérience client exceptionnelle. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, notre équipe d'assistance est à votre disposition à l'adresse Service@merakitech.com .
Processus d'autorisation de retour
- Le délai de retour chez Meraki est de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible et notre garantie standard s'appliquera aux problèmes couverts.
- Pour demander un retour, veuillez soumettre un ticket d'assistance dans ce délai afin d'obtenir une autorisation de retour (RA).
- Meraki fournira une étiquette de retour prépayée. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Les étiquettes de retour autorisées sont valables 14 jours à compter de leur émission. Les produits doivent être retournés dans ce délai.
- Veuillez coller solidement l'étiquette de retour sur votre colis et l'expédier à l'adresse fournie par Meraki.
Conditions de retour
| Source d'achat |
Les produits doivent être achetés directement sur le site officiel de Meraki. Les retours provenant d'autres détaillants ou distributeurs ne seront pas acceptés.
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| Retour complet |
Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.
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| Retour d'accessoires |
Les accessoires peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai .
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| Plan de protection |
L'option « Protection Seel sans souci » est disponible au moment du paiement et couvre la perte, les dommages liés à la livraison ou les retards. Veuillez consulter les conditions générales de cette option pour connaître la procédure de réclamation .
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Frais de retour
Sous 30 jours : Pour les retours de produits non défectueux à la réception, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Les frais de retour applicables seront déduits de votre remboursement.
Région |
Frais de retour |
| États-Unis | 100 $ |
| Union européenne | 90 € |
| Canada | 140 $ CA |
| Australie | Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus de détails. |
Traitement des remboursements
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial après réception et inspection de l'article retourné par Meraki.
- Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat du produit, moins les frais de retour applicables.
- Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.
Mort à l'arrivée (DOA)
Un produit est considéré comme défectueux à la réception (DOA) si un défaut de fabrication empêche son fonctionnement de base lors du premier déballage et de la première utilisation. Les dommages causés aux composants sensibles pendant le transport (par exemple, les balances) sont exclus.
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Procédure : Contactez le service client de Meraki dans les 14 jours. Veuillez fournir une preuve de livraison (vidéo ou photos, par exemple). Après vérification, Meraki prendra en charge tous les frais de retour ou de remplacement du produit.