Politique de retour et de remboursement

Machine à espresso Meraki — Essai à domicile de 30 jours

Nous pensons que la meilleure façon de découvrir Meraki est de l’essayer dans votre propre cuisine.
Avec notre Essai à domicile de 30 jours, vous pouvez découvrir l’ensemble du processus de préparation de l’espresso, régler votre café et profiter d’un espresso de qualité professionnelle chez vous. Si Meraki ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est toujours à votre disposition. Contactez-nous à service@merakitech.com.

Période d’essai

Votre Essai à domicile de 30 jours commence à la date de livraison de votre machine à espresso Meraki.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre demande doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.


Conditions d’éligibilité au retour

  • La machine doit être retournée en bon état de fonctionnement.
  • La machine doit être soigneusement nettoyée et exempte de résidus de café, de dépôts d’eau ou de signes d’usure excessive.
  • Tous les accessoires, outils, manuels et éléments inclus d’origine doivent être retournés.
  • L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé pour l’expédition du retour.
  • Tout retour doit être approuvé par Meraki avant l’expédition.
  • Les produits doivent avoir été achetés directement sur le site officiel de Meraki. Les produits achetés auprès de revendeurs ou distributeurs tiers ne peuvent pas être retournés par l’intermédiaire de Meraki.
Les machines retournées sans autorisation, avec des éléments manquants ou présentant des dommages dépassant l’usure normale peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.


Frais de retour

Pour les retours approuvés hors DOA (Dead On Arrival — produit défectueux à la livraison), une étiquette de retour prépayée vous sera fournie pour faciliter le retour.Les frais de retour applicables seront déduits du montant de votre remboursement
Région Frais de retour
États-Unis 100 $
Union européenne 90 €
Canada 140 CAD
Australie 150 AUD

Les frais de retour couvrent une partie des coûts de transport et de manutention liés au retour d’une machine à espresso.


Procédure de retour

  • Soumettez votre demande de retour : contactez le service client Meraki à service@merakitech.com pour demander un retour et un remboursement.
  • Vérification de l’éligibilité : l’équipe d’assistance Meraki vérifiera votre éligibilité au retour et vous guidera dans les étapes suivantes.
  • Retournez votre machine : si votre demande est approuvée, Meraki vous fournira une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer la machine.

Procédure de remboursement

Une fois votre machine retournée, reçue et inspectée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement comprendra le prix d’achat de la machine, à l’exclusion des éléments suivants :
  • Frais de retour
  • Accessoires manquants ou dommages causés par une utilisation inappropriée
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement après l’inspection.


Échanges et produits défectueux

Si votre machine arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter immédiatement le service d’assistance Meraki.
Pour les cas éligibles de Dead On Arrival (DOA), Meraki organisera un remplacement ou une solution de réparation sans frais supplémentaires.


Cadeaux et retours

Les cadeaux promotionnels sont fournis dans le cadre d’un achat Meraki éligible et ne peuvent pas être retournés séparément contre remboursement.

Si vous retournez votre machine à espresso, les cadeaux inclus dans votre commande font partie du même achat et peuvent également devoir être retournés. Le service d’assistance Meraki vous confirmera les conditions applicables lors de l’examen de votre demande de retour.

  • Si un cadeau devant être retourné ne l’est pas, ou s’il est retourné incomplet ou substantiellement endommagé au-delà de ce qui peut résulter d’une manipulation raisonnable, la valeur du cadeau indiquée dans le cadre de la promotion pourra être déduite de votre remboursement.
  • Si un cadeau devant être retourné nous parvient après la machine, tout montant retenu sera remboursé dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception.
  • Si un cadeau devant être retourné est encore en cours d’acheminement au moment de votre demande de retour, veuillez contacter le service d’assistance Meraki afin d’obtenir les instructions relatives au retour ou au refus de livraison.
  • Aucune déduction ne sera appliquée si les informations du transporteur indiquent que le cadeau ne vous a pas été livré ou qu’il a été perdu pendant le transport.
  • Les cadeaux n’ont pas besoin d’être retournés lorsqu’une machine est échangée ou remplacée plutôt que remboursée, ou lorsque le retour est dû à un défaut confirmé.
  • Si votre commande est annulée avant son expédition, tous les cadeaux associés sont également annulés.
Ces conditions s’appliquent aux retours effectués dans le cadre de l’Essai à domicile de 30 jours proposé volontairement par Meraki et ne limitent aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.


Café et consommables

Les grains de café vendus sur notre site sont torréfiés et expédiés directement par nos partenaires torréfacteurs sélectionnés. Le droit de rétractation et les droits de garantie légale décrits ci-dessus s’appliquent aux commandes de café comme à tous les autres produits.
Si votre café est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à service@merakitech.com dès que vous constatez le problème.
Veuillez fournir :
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos du sachet montrant clairement la date de torréfaction et tout dommage éventuel
Conservez l’emballage jusqu’à la clôture de votre dossier.
Nous examinerons votre dossier avec le torréfacteur ayant traité votre commande et vous informerons des solutions disponibles.



Fonction de rétractation en ligne pour les consommateurs de l’UE

Vos droits légaux, notamment votre droit légal de rétractation et vos droits au titre de la garantie légale, restent inchangés.
Si vous disposez d’un droit légal de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu via une interface en ligne, vous pouvez également exercer ce droit au moyen de la fonction de rétractation disponible sur notre site internet. Cette fonction est disponible depuis le 19 juin 2026.
Cette fonction reste disponible pendant toute la durée du délai de rétractation applicable et vous permet de soumettre votre déclaration de rétractation en ligne. Après l’envoi, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre déclaration de rétractation.
L’utilisation de la fonction de rétractation en ligne n’est pas obligatoire. Vous pouvez continuer à exercer votre droit de rétractation par tout autre moyen juridiquement valable.



Remarque : Meraki se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur le site officiel.