Política de Devoluciones de Meraki

Máquina de espresso Meraki — Prueba en casa de 30 días

Creemos que la mejor manera de conocer Meraki es probarla en tu propia cocina.
Con nuestra Prueba en casa de 30 días, puedes descubrir todo el proceso de preparación del espresso, ajustar tu café y disfrutar de un espresso de calidad profesional en casa. Si Meraki no es la opción adecuada para tu experiencia con el café, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está siempre a tu disposición. Contáctanos en service@merakitech.com.


Período de prueba

Tu Prueba en casa de 30 días comienza en la fecha de entrega de tu máquina de espresso Meraki.
Para poder realizar una devolución, debes enviar tu solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.


Requisitos para la devolución

  • La máquina debe devolverse en buen estado de funcionamiento.
  • La máquina debe estar completamente limpia y libre de residuos de café, depósitos de agua o desgaste excesivo.
  • Deben devolverse todos los accesorios, herramientas, manuales y artículos originales incluidos.
  • El embalaje original debe conservarse y utilizarse para el envío de devolución.
  • Las devoluciones deben ser aprobadas por Meraki antes del envío.
  • Los productos deben haberse comprado directamente en el sitio web oficial de Meraki. Los productos adquiridos a través de minoristas o distribuidores externos no pueden devolverse a través de Meraki.
Las máquinas devueltas sin autorización, con componentes faltantes o con daños que excedan el uso normal pueden no ser elegibles para un reembolso.


Gastos de envío de la devolución

Para las devoluciones aprobadas que no sean casos DOA (Dead On Arrival — producto defectuoso a la llegada), se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para facilitar el proceso.
Los gastos de envío de devolución aplicables se deducirán del importe de tu reembolso.
 Región Gastos de envío de devolución
Estados Unidos 100 $
Unión Europea 90 €
Canadá 140 CAD
Australia 150 AUD
Los gastos de envío de devolución cubren parte de los costes de transporte y manipulación asociados con la devolución de una máquina de espresso.


Proceso de devolución

  • Envía tu solicitud de devolución: Contacta con el equipo de Atención al Cliente de Meraki en service@merakitech.com para solicitar una devolución y un reembolso.
  • Revisión de los requisitos: El equipo de soporte de Meraki revisará si cumples los requisitos para la devolución y te guiará en los siguientes pasos.
  • Devuelve tu máquina: Si se aprueba tu solicitud, Meraki te proporcionará una etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar la máquina de vuelta.


Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la máquina devuelta, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
El reembolso incluirá el precio de compra de la máquina y excluirá:
  • Los gastos de envío de devolución
  • Los accesorios faltantes o los daños causados por un uso inadecuado
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en procesarse después de la inspección.


Cambios y productos defectuosos

Si tu máquina llega dañada o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto inmediatamente con el equipo de soporte de Meraki.
En los casos elegibles de Dead On Arrival (DOA), Meraki organizará una sustitución o una solución de reparación sin coste adicional.


Regalos y devoluciones

Los regalos promocionales se proporcionan en relación con una compra de Meraki que cumpla los requisitos y no pueden devolverse por separado para obtener un reembolso.
Si devuelves tu máquina de espresso, los regalos incluidos en tu pedido forman parte de la misma compra y es posible que también deban devolverse. El equipo de soporte de Meraki confirmará los requisitos aplicables durante la revisión de la devolución.
  • Si un regalo que debe devolverse no se devuelve, o se devuelve incompleto o con daños importantes que excedan una manipulación razonable, el valor del regalo indicado para la promoción podrá deducirse de tu reembolso.
  • Si un regalo que debe devolverse nos llega después de la máquina, cualquier importe retenido se reembolsará dentro de los 5 días laborables posteriores a su recepción.
  • Si un regalo que debe devolverse sigue en tránsito cuando solicitas la devolución, ponte en contacto con el equipo de soporte de Meraki para recibir instrucciones sobre la devolución o el rechazo de la entrega.
  • No se aplicará ninguna deducción cuando los registros del transportista indiquen que el regalo no te fue entregado o que se perdió durante el transporte.
  • No es necesario devolver los regalos cuando la máquina se cambia o sustituye en lugar de reembolsarse, o cuando la devolución se debe a un defecto confirmado.
  • Si tu pedido se cancela antes del envío, también se cancelarán los regalos asociados.
Estas condiciones se aplican a las devoluciones realizadas en el marco de la Prueba en casa de 30 días ofrecida voluntariamente por Meraki y no limitan ningún derecho que te corresponda en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.


Café y consumibles

Los granos de café vendidos en nuestro sitio web son tostados y enviados directamente por nuestros socios tostadores seleccionados. El derecho de desistimiento y los derechos de garantía legal descritos anteriormente se aplican a los pedidos de café al igual que a todos los demás productos.
Si tu café está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en service@merakitech.com tan pronto como detectes el problema.
Incluye:
  • Tu número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotos de la bolsa en las que se vean claramente la fecha de tueste y cualquier daño
Conserva el embalaje hasta que se cierre tu caso.
Revisaremos tu caso junto con el tostador que gestionó tu pedido y te informaremos de las opciones disponibles.


Función de desistimiento online para consumidores de la UE

Tus derechos legales, incluidos tu derecho legal de desistimiento y tus derechos de garantía legal, no se verán afectados.
Si tienes un derecho legal de desistimiento en relación con un contrato celebrado a través de una interfaz online, también puedes ejercer dicho derecho mediante la función de desistimiento disponible en nuestro sitio web. Esta función está disponible desde el 19 de junio de 2026.
La función permanecerá disponible durante todo el período de desistimiento aplicable y te permite enviar tu declaración de desistimiento online. Después de enviarla, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu declaración de desistimiento.
El uso de la función de desistimiento online no es obligatorio. Puedes seguir ejerciendo tu derecho de desistimiento por cualquier otro medio legalmente válido.



Nota: Meraki se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web oficial.