SOPORTE MERAKI

Preguntas frecuentes sobre la cafetera espresso Meraki

Encuentra respuestas sobre cómo elegir Meraki, configurar tu máquina, preparar espresso, limpiarla y cuidarla, así como sobre el envío y el servicio.

Elegir Meraki

¿Necesito una báscula aparte?

No necesitas una báscula aparte para controlar la dosis de café molido y la cantidad de espresso con Meraki. Una báscula pesa el café durante la molienda y la otra pesa el espresso durante la extracción. La máquina puede detener cada proceso cuando se alcanza el peso seleccionado.

Una báscula aparte puede seguir siendo útil para otras tareas, como pesar los granos antes de llenar la tolva o medir los ingredientes de recetas de café.

¿Cómo se compara Meraki con una cafetera espresso y un molinillo independientes?

La cafetera espresso Meraki reúne el molinillo, la cafetera y dos básculas en un solo sistema. Puedes moler la dosis deseada, preparar la cantidad de espresso que prefieras y seguir el proceso en la pantalla táctil, sin tener que pasar de un dispositivo a otro.

Una configuración con dispositivos independientes te da la flexibilidad de elegir y sustituir cada componente por separado. Meraki ofrece una alternativa integrada para quienes quieren moler, preparar y pesar en un proceso coordinado. Puedes seguir ajustando la receta a tus granos y a tu gusto.

¿En qué se diferencia Meraki de otras cafeteras espresso todo en uno?

La mayoría de las máquinas todo en uno están diseñadas para ofrecer comodidad: simplifican el proceso y facilitan los primeros pasos. Pero esa sencillez tiene un coste: componentes de gama básica, control limitado de la temperatura y un límite en los resultados que la máquina puede ofrecer.

La cafetera espresso Meraki persigue un objetivo diferente: conseguir un espresso repetible. Para ello, combina componentes de nivel profesional —dos calderas, una bomba rotativa y un molinillo dedicado— con un sistema que controla las variables que determinan la calidad de la extracción. El resultado no solo es fácil de conseguir: es mejor.

¿Qué accesorios incluye Meraki?

Meraki incluye las herramientas principales para preparar espresso y espumar leche, como un portafiltro, un tamper, una jarra para leche, una taza dosificadora, un distribuidor de café y herramientas de limpieza.

Consulta la lista de accesorios incluidos en la página del producto para conocer el contenido exacto del paquete seleccionado. Los paquetes promocionales y los accesorios opcionales pueden aparecer por separado.

Configuración y primer uso

¿Qué tipo de agua debo utilizar?

Para garantizar un rendimiento óptimo y prolongar la vida útil de tu Meraki, recomendamos utilizar agua filtrada con una dureza inferior a 60 ppm o un TDS inferior a 200. Se puede utilizar agua del grifo que cumpla estas especificaciones, pero el agua del grifo sin tratar puede introducir microorganismos, provocar olores y dificultar la limpieza. Para cuidar tu salud y facilitar el mantenimiento a largo plazo, es preferible utilizar agua embotellada o un sistema de filtración doméstico fiable.

¿A qué debo prestar atención al utilizar la cafetera por primera vez?

Para obtener una extracción óptima, asegúrate de que el depósito de agua esté lleno antes de preparar el café.

Encaja firmemente el portafiltro siguiendo estos pasos: después de insertarlo en el grupo de extracción, gíralo en sentido antihorario hasta que quede bien bloqueado. No es necesario que el portafiltro quede alineado con el logotipo de la máquina; el logotipo no debe utilizarse como referencia para la posición de bloqueo. Con el uso habitual, encajar el portafiltro resultará más fácil.

¿Cuáles son las dimensiones del paquete que recibiré y cómo puedo abrir la caja correctamente?

Las dimensiones del paquete son 500 mm (largo) × 500 mm (ancho) × 470 mm (alto) y pesa 20 kg. Para ayudarte a comenzar, la guía de inicio rápido de Meraki proporciona instrucciones paso a paso.

Preparación del café y funciones de la máquina

¿Puedo preparar un espresso y espumar leche al mismo tiempo?

Sí. Meraki tiene calderas independientes para la extracción y el vapor, por lo que puedes preparar el espresso y espumar la leche al mismo tiempo.

Esto resulta útil al preparar bebidas con leche: puedes ocuparte del espresso y de la leche a la vez, sin tener que cambiar un único sistema de calentamiento entre la temperatura de extracción y la de vapor.

¿Utiliza Meraki control de temperatura PID?

Sí, la cafetera espresso Meraki utiliza una avanzada tecnología PID para controlar la temperatura con precisión y garantizar espressos sabrosos y consistentes. El sistema PID, combinado con un calentador dedicado al grupo de extracción, mantiene una temperatura de extracción óptima en el portafiltro para ofrecer resultados de nivel profesional en cada taza.

¿Es compatible la Meraki con el voltaje de mi país?

La Meraki se configurará automáticamente según tu destino de envío. Ten en cuenta que la Meraki no es de doble voltaje.

  • 110–120 V / 60 Hz (configuración predeterminada para Estados Unidos y Canadá)
  • 220–240 V / 50–60 Hz (configuración predeterminada para la UE y Australia)

¿Cómo se utiliza CoffeeSense™?

Para utilizar CoffeeSense™, pasa la bolsa de café Meraki, equipada con un chip NFC, por la zona NFC de la máquina. La máquina reconocerá automáticamente los granos y sugerirá los parámetros de molienda y extracción correspondientes. En la pantalla táctil, pulsa los botones para iniciar la molienda y la extracción.

Gracias a las dos básculas integradas para la molienda y la extracción, la máquina detiene automáticamente cada proceso cuando se alcanza la cantidad deseada.

¿Cuánto tarda en calentarse la máquina?

El tiempo de calentamiento es de unos 3 minutos para la versión de 220–240 V y de unos 4 minutos para la versión de 100–120 V.

¿Cuál es la capacidad de las calderas?

La cafetera espresso Meraki está equipada con dos calderas. La caldera de extracción tiene una capacidad de 350 ml y la caldera de vapor, de 550 ml. Ambas están fabricadas en acero inoxidable.

¿Cuál es la capacidad máxima de las básculas?

La cafetera espresso Meraki cuenta con dos básculas, cada una con una capacidad máxima de 1 kg.

Limpieza y cuidado

¿Cómo realizo la limpieza a contracorriente de mi cafetera espresso Meraki?

Utiliza el filtro ciego y sigue las instrucciones de limpieza a contracorriente del manual de usuario. Abre el modo de limpieza en la pantalla táctil y sigue todas las indicaciones, incluidos los pasos de enjuague.

¿Cómo limpio el grupo de extracción?

Para la limpieza del grupo de extracción, utiliza un cepillo adecuado para retirar los restos de café visibles de la ducha y de la zona donde el portafiltro se ajusta a la junta. La limpieza superficial y el retrolavado tienen finalidades diferentes. El cepillado elimina los residuos accesibles, mientras que el procedimiento de retrolavado aprobado limpia las partes del circuito de extracción a las que el cepillo no puede llegar.

¿Cómo debo limpiar el molinillo integrado?

Apaga y desenchufa la máquina antes de limpiar manualmente el molinillo. Sigue el manual del producto para acceder a las piezas extraíbles y utiliza un cepillo seco para eliminar los restos de café molido acumulados. No introduzcas agua, paños húmedos ni limpiadores líquidos en la cámara de las muelas ni en el mecanismo de molienda. Sigue cuidadosamente las instrucciones al volver a montar el molinillo.

¿Cómo limpio la lanza de vapor después de espumar la leche?

Para la limpieza de la lanza de vapor, límpiala inmediatamente con un paño limpio y húmedo y, después, purga brevemente el vapor usando el control habitual. Mantén las manos alejadas de la lanza caliente y de la salida de vapor.

¿La limpieza a contracorriente es lo mismo que la descalcificación?

No. La limpieza a contracorriente elimina los aceites del café y los residuos del circuito del grupo de erogación. La descalcificación elimina los depósitos minerales del circuito de agua.

Facturación y pagos

¿Puedo aplicar un código de descuento después de realizar mi pedido?

Lamentablemente, los códigos de descuento no pueden aplicarse una vez completada la compra. Asegúrate de introducir tu código en el campo «Código de descuento» durante el proceso de pago.

¿Puedo obtener un reembolso por un artículo devuelto?

Sí, ofrecemos reembolsos por las devoluciones que cumplan nuestra política de reembolsos y devoluciones. Si deseas iniciar una devolución, envía una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Asegúrate de conservar el embalaje original. Una vez que nuestro almacén reciba el artículo y complete la inspección, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.

¿Puedo recibir una copia de mi factura?

Se enviará una copia de tu factura a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de pago. También puedes iniciar sesión en tu cuenta Meraki, abrir la página de estado del pedido correspondiente y hacer clic en «Descargar factura».

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no se ha enviado, escribe lo antes posible a service@merakitech.com o a hello@merakitech.com para solicitar su cancelación. Incluye el número de pedido para que nuestro equipo pueda comprobar su estado.

Las solicitudes de cancelación deben ser gestionadas por nuestro equipo de atención al cliente y no pueden enviarse desde tu cuenta. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar. Consulta nuestra política de envíos para obtener más información.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?

Puedes actualizar tu dirección de facturación durante el proceso de pago. Una vez realizado un pedido, los cambios que hagas en la sección «Direcciones» de tu cuenta solo se aplicarán a futuros pedidos y no modificarán los pedidos existentes. Si necesitas corregir la dirección de facturación de una factura ya emitida, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@merakitech.com e indica tu número de pedido y los datos de facturación correctos.

¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos y descargar una factura?

Inicia sesión en tu cuenta y ve a «Pedidos» para consultar tu historial de pedidos. Selecciona «Descargar factura» para guardar una copia.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago para futuros pedidos?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago. Solo tienes que seleccionar la opción que prefieras antes de completar la compra.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, así como Wero, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay. Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu región y se mostrarán al finalizar la compra.

¿Qué debo hacer si se me ha cobrado un importe incorrecto?

Si se te ha cobrado un importe incorrecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contacto, o escribe a service@merakitech.com o a hello@merakitech.com. Investigaremos lo ocurrido y resolveremos cualquier problema lo antes posible.

¿Cuándo se me cobrará el pedido?

El importe se te cobrará inmediatamente después de realizar el pedido.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Tu pago puede haberse rechazado por datos de facturación incorrectos, una tarjeta caducada o fondos insuficientes. Prueba con otro método de pago o contacta con tu banco para obtener más información. Si sigues necesitando ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@merakitech.com.

Pedidos y asistencia

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Visita la página Sigue tu pedido para consultar el estado de tu envío.

También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Meraki y abrir la página de estado del pedido correspondiente para ver las actualizaciones sobre la preparación y el seguimiento de los artículos de tu pedido.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido o entender una actualización del seguimiento, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@merakitech.com e indica tu número de pedido.

¿Cómo puedo solicitar asistencia o una reparación?

  • Solo tienes que solicitar el servicio de garantía dentro del período de garantía. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos.
  • Si se aprueba la reparación o sustitución de tu producto, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones claras. Para conocer todos los detalles, consulta nuestra política de garantía.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos que cumplen los requisitos y contienen artículos en stock suelen enviarse en un plazo de 3 días laborables. La entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables. En Australia Occidental, Tasmania y zonas remotas, puede tardar entre 7 y 12 días laborables. Encontrarás más información en nuestra política de envíos.

¿Cuánto dura la garantía y qué cubre?

Meraki incluye una garantía de 2 años. La cobertura incluye las piezas que cumplan los requisitos y los gastos de envío para reparaciones, de acuerdo con las condiciones de nuestra política de garantía. Quedan excluidos los daños causados por un uso indebido.

Consulta nuestra política de garantía completa para conocer los requisitos, las exclusiones y las condiciones aplicables a tu compra.

¿Dónde se repara mi máquina si lo necesita?

Meraki ha establecido una red de centros de servicio locales autorizados en Estados Unidos, Europa, Australia y Canadá. Si tu máquina necesita asistencia técnica, será revisada y reparada localmente por técnicos autorizados, por lo que no tendrás que enviarla al otro lado del océano.

¿A qué países realizan envíos actualmente?

Realizamos envíos directos a los siguientes países:

Estados Unidos, Canadá, Australia y los siguientes países de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Consulta nuestra política de envíos para conocer la cobertura de entrega actual y la información sobre los envíos.

Para compras en las siguientes regiones, contacta con nuestros distribuidores oficiales:

Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Malasia y Singapur.

Encuentra los contactos de compra de tu región a través de nuestros distribuidores oficiales o del mapa de distribuidores.

¿Aún tienes alguna pregunta?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte con tu máquina, tu pedido o los próximos pasos.

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