Política de Garantía Limitada y Servicio de Merakitech

Esta Política de Garantía Limitada y Servicio establece los términos y condiciones de la cobertura de garantía y los servicios proporcionados por Merakitech para tu producto. Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la garantía, contáctanos en 




Período de Garantía y Cobertura

  • Período de Garantía: Tu máquina de espresso Meraki cuenta con una garantía limitada de「2」años desde la fecha de entrega.
  • Región de Servicio: Esta garantía es válida únicamente en el país de compra original.
  • Comprobante de Compra Válido: Solo se aceptan recibos de Merakitech Limited para reclamaciones de garantía.
  • Envío de Devolución: Meraki cubre los gastos de envío de devolución y reemplazo para reclamaciones de garantía aprobadas durante el período de garantía.

  • Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal, con las siguientes excepciones:
    Categoría  Exclusiones
    Desgaste Normal
    Arañazos o marcas que no afectan el rendimiento.
    Uso o Manipulación Incorrecta
    Daños causados por accidentes, uso indebido o modificaciones no autorizadas.
    Problemas de Verificación
    Daños sin comprobante de compra válido, etiquetas/números de serie manipulados, o daños durante el transporte sin prueba válida del transportista.

     

     

    Servicio de Reemplazo

    • Plazo de Reemplazo: Para problemas identificados dentro de los 30 días posteriores a la entrega, Merakitech ofrece un servicio de reemplazo.
    • Garantía de Reemplazo: El período de garantía del producto de reemplazo se calcula desde la fecha de entrega del pedido original.
    • Condiciones de Elegibilidad: Aplica a productos incorrectos o con fallas críticas/defectos de fabricación, con las siguientes exclusiones:
      Categoría Condiciones no sustituibles
      Elegibilidad y Plazos
      • Solicitudes después de「30」días de recibido
      • Comprobante de compra inválido o faltante
      Responsabilidad y Verificación
      • Daños causados por error del usuario
      • Falta de prueba de daño del transportista
      • No se detectaron defectos tras las pruebas
      Exclusiones Específicas
      		 • Daños en la báscula debido a su fragilidad durante el transporte
      • Daños por fuerza mayor

       

       

      Cómo Solicitar Servicio

      Paso 1: Enviar Solicitud

      • Para servicio de garantía, abrir un ticket de soporte dentro del período de garantía.
      • Para reemplazos, solicita una Autorización de Devolución (RA) dentro de los「30」días posteriores a la recepción del producto.
      Paso 2: Proceso de Devolución
      • Si tu producto es aprobado para reparación o reemplazo, Meraki proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
      • Para reemplazos aprobados, utiliza la etiqueta para enviar el artículo original dentro de los「14」días posteriores a la aprobación; de lo contrario, el reemplazo/reparación puede cancelarse.
      • El artículo debe estar correctamente embalado, incluyendo todos los accesorios y manuales.
      Paso 3: Enviar el Producto
      • Coloca la etiqueta de devolución en el paquete y envíalo a la dirección proporcionada por Meraki.



      Servicios y Programas Adicionales

      • Plan de Protección: El plan opcional “Seel Worry-Free Protection” está disponible al finalizar la compra para cubrir pérdida, daños en el envío o retrasos. Consulta los términos del plan para procedimientos de reclamación.
      • Servicios de Mantenimiento Pagados:
      1. Calibración personalizada del molinillo (sin fallo mecánico).
      2. Reparaciones fuera de garantía.

       

      Nota: Meraki puede actualizar esta política para futuras compras. Los términos de garantía aplicables son los vigentes al momento de tu compra.