Política de Devoluciones de Meraki
Meraki se compromete a ofrecer una experiencia excepcional a todos los clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en: Service@merakitech.com.
Proceso de Autorización de Devolución
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El período de devolución de Meraki es de「30」días a partir de la fecha de entrega. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones para reembolso y se aplicará el servicio de garantía estándar para los casos elegibles.
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Para iniciar una devolución, envía un ticket de soporte dentro de este periodo para obtener una Autorización de Devolución (RA).
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Meraki proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.
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Las etiquetas autorizadas son válidas durante「14」días desde su emisión. Los productos deben devolverse dentro de este plazo.
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Asegúrate de colocar correctamente la etiqueta en el paquete y enviarlo a la dirección proporcionada por Meraki.
Condiciones de Devolución
| Origen de Compra | Los productos deben haberse adquirido directamente en el sitio oficial de Meraki. No se aceptarán devoluciones de otros distribuidores o minoristas. |
| Devolución Completa | Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos. |
| Devolución de Accesorios | Los accesorios pueden devolverse dentro de los「30」días posteriores a la entrega. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. No se emitirán reembolsos después de 「30」días. |
| Plan de Protección | El plan opcional “Seel Worry-Free Protection” está disponible al finalizar la compra para cubrir pérdida, daños en el envío o retrasos. Consulta los términos del plan para los procedimientos de reclamación. |
Tarifa de Devolución
Dentro de los「30」días: Para devoluciones no DOA, se proporcionará una etiqueta prepagada. La tarifa correspondiente se deducirá del reembolso:
| Región | Tarifa de envío de devolución |
| Estados Unidos | $100 |
| Unión Europea | €90 |
| Canadá | CAD$140 |
| Australia | Contacta a nuestro equipo de soporte para más detalles. |
Procesamiento del Reembolso
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original una vez que Meraki reciba e inspeccione el artículo devuelto.
- El monto del reembolso corresponderá al precio de compra del producto, menos las tarifas aplicables de devolución.
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Permite entre 5 y 7 días hábiles para que el reembolso se procese y aparezca en tu cuenta.
Producto Defectuoso al Llegar (DOA)
Un producto se considera DOA si un defecto de fabricación impide su funcionamiento básico al sacarlo de la caja y usarlo por primera vez. Los daños a componentes sensibles durante el transporte (por ejemplo, básculas) están excluidos.- Proceso: Contacta con el servicio de atención al cliente de Meraki dentro de los「14」días posteriores a la entrega y proporciona evidencia (fotos o videos). Tras la verificación, Meraki cubrirá todos los costos de devolución o reemplazo.