Politique de garantie et de service limitée de Merakitech

Cette garantie limitée et politique de service décrit les modalités de couverture et de services de garantie fournis par Merakitech pour votre produit. Pour toute question ou réclamation relative à la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@merakitech.com .


Période et couverture de la garantie

  • Période de garantie : Votre machine à expresso Meraki est couverte par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de livraison.
  • Zone de service : Cette garantie est valable uniquement dans le pays d'achat initial.
  • Preuve d'achat valide : Seuls les reçus de Merakitech Limited sont acceptés pour les demandes de garantie.
  • Frais de retour : Meraki prend en charge les frais de retour et de remplacement pour les demandes de garantie approuvées pendant la période de garantie.
  • Couverture : Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, à l’exception des conditions suivantes :

Catégorie Exclusions
Usure normale
Usure et rayures n'affectant pas les performances.
Utilisation ou manipulation incorrecte
Dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou de modifications non autorisées.
Problèmes de vérification

Dommages pour lesquels il n'existe aucune preuve d'achat valide ou manquante, étiquettes/numéros de série du produit altérés ou dommages survenus pendant le transport sans preuve valide du transporteur.


Service de remplacement

  • Fenêtre de remplacement : Pour les problèmes identifiés dans les 30 jours suivant la livraison, Merakitech propose un service de remplacement.
  • Garantie pour les remplacements : La période de garantie d’un produit de remplacement est calculée à partir de la date de livraison de la commande initiale.
  • Conditions d’admissibilité : Ce service s’applique à des situations telles que la réception d’un produit incorrect ou d’un produit présentant des défaillances critiques ou des défauts de fabrication, sous réserve des exclusions suivantes :
Catégorie Conditions non remplaçables
Admissibilité et calendrier
• Les demandes reçues au-delà de 30 jours après réception
• Preuve d'achat invalide ou manquante
Responsabilité et vérification
• Dommages causés par une erreur de l'utilisateur
• Absence de preuve de dommages du transporteur
• Aucun défaut n'a été constaté après les tests.
Exclusions spécifiques
• La balance est endommagée pendant le transport en raison de sa nature fragile.
• Dommages causés par un cas de force majeure


Comment réclamer un service

Étape 1 : Soumettre une demande

  • Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez soumettre une demande d'assistance pendant la période de garantie.
  • Pour les remplacements, vous devez demander une autorisation de retour (RA) dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Étape 2 : Processus de retour

  • Si votre produit est admissible à la réparation ou au remplacement, Meraki vous fournira une étiquette de retour prépayée.
  • Pour les remplacements approuvés, veuillez utiliser cette étiquette pour nous renvoyer l'article d'origine dans les 14 jours suivant l'approbation ; à défaut, le remplacement/la réparation pourrait être annulé(e).
  • L'article doit être emballé de manière sécurisée, avec tous les accessoires et manuels.

Étape 3 : Expédier le produit

  • Collez solidement l'étiquette de retour sur votre colis et expédiez-le à l'adresse fournie par Meraki.


Services et programmes supplémentaires

1. Calibrage personnalisé de la meuleuse (pour les réglages sans panne mécanique).
2. Réparations hors garantie.

Remarque : Meraki se réserve le droit de modifier cette politique pour les achats futurs. Les conditions de garantie applicables à votre produit sont celles en vigueur au moment de votre achat.