Protection des achats
Protection d'achat sans souci Seel
Nous proposons l'option de service « Achat sans souci » sur la page de paiement, offrant une solution de sécurité pour votre commande.
Comment ça marche
• Ajoutez une protection : Ajoutez la protection d'achat sans souci Seel au moment du paiement.
• Confirmation : Recevez un courriel contenant les détails de votre couverture et les étapes à suivre pour faire une réclamation.
• Signaler un problème : Déposez une réclamation pour perte, dommage ou retard via le Centre de résolution Seel .
• Règlement : Les demandes approuvées sont indemnisées selon le mode de paiement que vous avez choisi.
Disponibilité du service
1.1 Pays admissibles :
États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande.
1.2 Délai de soumission des réclamations : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de votre commande.
Couverture de protection (perte/dommage/retard)
2.1. Perte :
• Colis non reçu plus de 30 jours après l'expédition.
• Colis volé.
• Colis marqué comme « livré » mais non reçu.
Dans le troisième cas de figure, veuillez faire votre rapport dans les 7 jours suivant la date de livraison.
2.2 Dommages :
Le produit devient inutilisable suite à une casse, un bris, une flexion ou un écrasement pendant le transport.
Délai de déclaration : Veuillez soumettre votre réclamation dans les 7 jours suivant la livraison.
2.3 Délai :
• Commandes nationales : Retardées si elles ne sont pas reçues dans les 10 jours suivant la finalisation de la commande.
• Commandes internationales : Retardées si elles ne sont pas reçues dans les 30 jours suivant la finalisation de la commande.
Documents requis pour les réclamations
Les pièces justificatives que vous fournissez auront une incidence directe sur notre évaluation. Veuillez soumettre des preuves détaillées afin d'accélérer le traitement de votre demande.
4.1 Perte ( Veuillez soumettre l'un des éléments suivants )
• Rapport de police
• Images de vidéosurveillance
• Lettre du transporteur
Exception : Aucune preuve n'est nécessaire si le transporteur déclare le colis « perdu » ou s'il n'a pas été livré plus de 30 jours après la date de scan « livré ».
4.2 Dommages :
• Photo(s) nette(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
• Photo(s) nette(s) montrant comment le(s) article(s) sont endommagé(s).
4.3. Délai :
Aucun justificatif n'est nécessaire pour les réclamations liées aux retards ; les données de suivi servent à la vérification.
Options de paiement
• PayPal : Prise en charge de plusieurs devises, les fonds sont disponibles instantanément.
• Venmo : uniquement en dollars américains, les fonds sont disponibles instantanément.
• Dépôt direct : les virements en USD via ACH (prélèvement automatique bancaire américain) arrivent sous 1 à 3 jours ouvrables.